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谈网站在线咨询功能的用户体验

浏览:197 发布时间:2019-06-03

  各种互联网项目,新手可操作,几乎都是0门槛

如果一天没有几个小时在网络上转悠,还真赶不上日益爆发的信息时代。数以万计的站群网站一波又一波的上线,关闭。数不胜数的网络产品开发,忽悠,再忽悠。最近我在接触一个民营医院的网站整理优化及营销项目,其中包括网站的优化及推广。我这人有个毛病,最不喜欢看到企业站群网站或者个人网站出现弹出或者漂浮的窗口,虽然有时候效果还比较震撼,但是终究还是不利于我的浏览,专业点的说话就是不利于用户体验。

我们打开一些企业站群网站或者民营医院的网站,我们99.9%可以看到有弹出来和两侧的在线咨询功能,这样的出发点是好的,便于患者及时的在线交流和咨询。但是从用户体验角度看,非常不好。itbulu有以下几点理由,希望大家给予指正:

第一,从用户角度。用户到医院网站来无非有三种人,第一种是患者,也是我们医院的衣食父母,他们来医院网站查看相关资料和医院的能力。第二种是找资料的人。第三种是同行。作为患者,我们希望安心找到自己需要的知识和治疗方案,如果几秒钟就弹出来问是否要咨询,给予种种优惠,本身很不爽的患者更加不爽。自己还没有琢磨好,就来弹出窗口烦我们。我认为欠妥。

第二,专业角度。你会认为专家会没事整天在线上网等待患者咨询吗?我们收看电视或者广播,所谓的一些专家在线完全可以听到是托儿。据传言,我们听到的一些患者咨询也是事先安排好的。

综上所述,itbulu认为,不管是民营医院还是传统企业,网站上最好不要搞一些花里胡哨的对话框,如果患者或者采购方需要购买,他会拨打你的电话的,电话是最方便的,也是最直接的。不要以为个个都是没事发个EMAIL,聊个QQ或者MSN的,一些人还不知道这些现代化工具怎么用呢。如果实在要放在线咨询系统,我们可以用静态的插在网页的位置,如果要咨询固然会点击,而不是你主动弹出来。

作者:itbulu 来自:www.itbulu.com转载请注明出处。ADMIN5首发。